Chính sách bảo hành
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu như sản phẩm đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành đến từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do lỗi Nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành còn hiệu lực.
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn tem mác, không chắp vá, không gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
- Phiếu bảo hành đảm bảo đầy đủ thông tin như : mã sản phẩm, dãy số seri, còn có ngày sản xuất, tên khách hàng đang sử dụng, địa chỉ mua hàng, ngày mua (đối với sản phẩm không áp dụng chế độ Bảo hành điện tử).
- Tem bảo hành và các tem niêm phong (nếu có) của Đơn vị sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn không tẩy xóa.
Sản phẩm không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành dựa vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thuộc danh mục bảo hành từ đơn vị sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Sản phẩm không thỏa mãn những điều kiện bảo hành ở mục 1.
- Số serial, model của sản phẩm không khớp đúng trên Phiếu bảo hành sản phẩm.
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa các sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm không có ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng lỗi người sử dụng, lỗi hư hỏng không trong phạm vi bảo hành của đơn vị sản xuất.
- Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Công ty thang máy ITAGO Elevator sẽ tư vấn đầy đủ các thông tin cho khách hàng trước khi đi vào các thủ tục bảo hành.
Thời hạn bảo hành:
Thời hạn bảo hành, tùy vào từng sản phẩm, hạng mục mà đơn vị cung cấp.
Phương thức áp dụng bảo hành
- Địa điểm bảo hành:
Địa điểm bảo hành được ghi chi tiết trong phiếu bảo hành kèm theo khi cung cấp sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến Trung tâm Bảo hành của đơn vị cung cấp/Nhà Phân phối sản phẩm theo thông tin đưa ra trong phiếu bảo hành.
Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp hỗ trợ, tư vấn hướng dẫn Quý khách hàng đúng theo phương thức đến các trung tâm bảo hành từ bên ngoài của đơn vị sản xuất, Nhà phân phối tham gia hệ thống bảo hành sản phẩm chuẩn dịch vụ. Mọi thông tin của đơn vị cung cấp thành viên được ghi chi tiết trên phiếu biên nhận giao hàng được đính kèm trong thùng hàng. - Thời gian thực hiện bảo hành
Trong mọi trường hợp, thời gian bảo hành sản phẩm phụ thuộc chính sách và/hoặc cũng như mức độ sẵn có của các thiết bị/sản phẩm thay thế mà Trung Tâm Bảo Hành sẽ trực tiếp thông báo cụ thể đến với Quý khách vào thời điểm đơn vị nhận sản phẩm bảo hành trong trường hợp quý khách đem sản phẩm đến với Trung Tâm Bảo Hành; hoặc ngay khi thang máy ITAGO Elevator nhận được thông báo thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách hành thực hiện bảo hành sản phẩm qua Công ty thang máy ITAGO Elevator.
Trong mọi trường hợp, Công ty thang máy ITAGO Elevator không chịu trách nhiệm bất kỳ thiệt hại, mất mát nào nếu Quý khách không thực hiện theo đúng hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.
Quý khách hàng vui lòng xem xét kỹ mọi quy định trên để nắm rõ các chính sách đảm bảo quyền lợi mình.
